星際互動智慧政務中樞管理平臺方案
助力大連太平灣政務服務中心服務提質增效

近日，一套完整的星際互動智慧政務中樞管理平臺方案走進了大連太平灣政務服務中心，有了智能取號、虛擬呼叫、信息顯示、智能交互、服務評價、雙屏雙錄、自助存取、智能機器人語音交互、電子范例，語音播報、微信預約、自助填單、智能導辦等各種功能加持，讓市民中心有了新樣貌。

 項 目 概 述

· 項目類型：互聯網+智慧政務 

· 項目名稱：大連太平灣政務服務中心 

· 項目解決方案：智慧政務中樞管理平臺方案

項目現場應用 

政務中心數據可視化平臺

走進大連太平灣政務服務中心，一塊巨大的電子顯示屏最先映入眼簾。屏幕實時顯示大廳取號辦件情況，窗口辦理業務的人流量，全年累計取號量。屏幕中間標注了窗口的平均等待時間，正在受理人數和前方等待人數，右側跳動著實時熱度標簽和日均滿意率。這是服務大廳剛剛投入使用的政務中心數據可視化平臺。你現在看到的實際上是一顆′智慧大腦'，它較大程度地推進了政務數字化，深化了'最多跑一次”。通過星際互動政務中心數據可視化平臺，實時展現大廳的全方位信息，方便領導對大廳窗口及人員的監督管理，也對窗口人員的考核提供了強有力的數據支撐。

智能取號系統

市民來辦理一次業務，最多的時間往往花在等待上。取完號，系統支持預約取號，事項進度查詢，在線查看等當前業務排隊情況，通過星際互動智能取號系統，可實時查看各個隊列的排隊情況，等候隊列、已辦理隊列、預約號隊列、普通號隊列、過號隊列等，便于辦事群眾咨詢，打造精細化、高效化、優質化的服務新平臺。優化了辦事營商環境，規范現場群眾辦事秩序，提高了大連太平灣政務服務中心窗口辦事效率。

自助存取柜系統

政務中心自助存取柜系統安裝在智能存取終端設備上，它集成刷臉認證領取證照、二維碼掃描、發證消息推送、超期存放預警、柜體使用視頻監控等功能，為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質資料的提交、發放證照的自助領取等服務；系統可以自動發驗證碼給辦事人，辦事人只需在智能文件交換柜終端顯示屏中輸入收到的驗證碼，就可以把自己需要辦事的文件取回，24小時自助完成，不受工作人員上下班時間的影響。

辦事窗口雙屏雙錄系統

星際互動辦事窗口雙錄系統--采用軟硬件配套方式將辦事人員與窗口工作人員溝通全過程進行畫中畫的現場還原，并將視頻錄制與窗口信息采集和業務系統集成，錄制內容與辦事人員信息進行動態綁定實現后臺檢索查詢等功能。

智能機器人語音交互系統

星際互動智能機器人語音交互系統是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業務辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政務中心服務形象。

自助填單系統

星際互動為大連太平灣政務服務中心部署的自助填單系統，辦事群眾可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業務的單據填寫，系統會自動校驗群眾填寫的信息是否合法，并進行填寫指導提示，群眾填寫完畢自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據與政務現有的單據效力一樣不改變政務現有流程。系統如果有與窗口業務系統對接，窗口叫號時，系統會把辦事群眾填寫的單據信息直接復制到窗口業務系統，無需窗口服務人員二次錄入，提升了窗口效率。 

智能導辦系統

星際互動為大連太平灣政務服務中心部署的智能導辦系統 ，集“大廳事項查詢、情形引導、一次性告知 ”等功能于一體，涵蓋了大廳各事項基本信息、受理條件、申請材料、審查要點、材料樣表、辦理流程、咨詢電話、常見問題等多項內容，辦理者只需完成系統設置的“情形問答”，“智能導辦”將會根據辦理者選擇情況準確定位業務辦理需求，從而提供“個性化”辦事導引服務。