圣何塞國際機場和22英里公司攜手打造了三位機器人“客戶服務代理”用于迎接旅客并為其旅程提供協助。該項目于2016年5月啟動，并于2016年10月正式面向當地媒體和旅客揭幕。項目成為前沿科技數字標牌應用的一次積極實驗。

背景：

專注于新技術應用的圣何塞國際機場試圖尋找一種獨特的解決方案，以改善旅客的旅行體驗。目標是以硅谷科技改善全球人民的生活品質。

圣何塞機場公共信息經理Rosemary Barnes表示：“對于機場而言，為我們的旅客提供服務是相當重要的，我們希望能為他們留下獨特的印象。”

為了實現這一目標，名為Norma,Amelia和Piper的三名機器人服務員誕生了。作為智能機器人的前沿應用，他們的誕生旨在為旅客帶來難忘的體驗。

挑戰：

22英里面臨的挑戰包括采用各種移動（物理）部件的新型獨特硬件，開發一種方法將舞蹈機器人保持在指定區域，并在娛樂和信息之間找到恰當的平衡。盡管機器人需要具有“自拍”和舞蹈功能，但還是需要被限制在航站樓的“圍欄”地點。最后，該項目要求22英里在開發和測試方面付出額外的努力，并與項目的客戶和合作伙伴圣何塞機場團隊建立緊密的合作關系。

方案：

為了達成目標，22英里對標準項目設計、開發和管理流程進行了多項調整，并構建了幾個關鍵工具來實現。其中之一是定制的“機器人圍欄”系統，可以完全控制這些友好的機器。這可以確保機器人在11、21、25號門停留在給他們定制的地墊上，而不會漫游到機場的其他地點。此外，機器人還會使用英語、西班牙語、日語、德語和法語，以便與更多國際旅客進行交流。22英里還創建了一個相當簡化的溝通工作流程，以確保所有各方在目標和時間表上保持一致。

結果：

今天，Norma,Amelia和Piper可以幫助圣何塞國際機場為旅客提供信息和導航服務。來自合作伙伴和客戶的反饋相當積極，22英里認為，這是將客戶的創新理念轉化為現實的良好開端。

機場工作人員Mayer Sam Liccardo表示：“我們的機器人為抵達和離開機場的旅客提供了標志性的體驗，反映了我們地區獨特的創新文化。這也是我們通過智慧城市愿景與私營部門合作的另一個案例，展示了有助于塑造我們的生活、工作、娛樂和旅行方式的新技術。”

22英里相信，該項目是利用尋路技術開發智能空間和主要公共區域戰略發展的開端。