援引中糧地產董事長周政披露的數據，目前在中國，3萬平米以上的購物中心有5600多個，前20大城市的商業存量大概有1.62億平方米。另據統計，僅今年6月全國新開業各類商業項目就已經達到32個（不含專業市場、游樂園、酒店及寫字樓裙房，且商業面積≥2萬平方米）。激烈的競爭環境、用戶需求的變化和受網購的影響，50%左右的購物中心基本上處在盈利比較艱難的狀態，轉型升級是當下趨勢。購物中心的先天性優勢是擁有大量的線下顧客和場景化數據，如何通過先進技術對這些數據進行準確的收集和綜合利用，將對提高購物中心的運營效率、打造貼合用戶需求的服務和實現精準的營銷起到重要作用。成功的大型購物中心，紛紛選擇數字化轉型對運營和管理進行升級實現突圍。今天我們以購物中心的成功典范之一、上海七寶萬科廣場為例，就上海聯縱參與的數字化系統建設部分，分享數字化在購物中心的實際應用案例。

▼

上海七寶萬科廣場概況

七寶萬科廣場是萬科廣場系列產品在上海的第一個落地項目和印力集團標桿性的綜合商業地產項目。廣場地處閔行區七寶核心位置，地鐵上蓋，毗鄰七寶古鎮，占地4萬平方米，總建筑面積24萬，其中商業面積9萬平方米，6層商業匯聚了300多個知名特色品牌，是上海西南地標性娛樂體驗購物公園，5公里范圍內的輻射人口達110萬之多。圍繞現代家庭消費需求打造“為家而建”的品牌理念，上海七寶萬科廣場通過服務創新、空間運用以及數字化配套的提升，使消費客群轉化為黏性會員，優化消費空間場景的多維體驗。據悉，七寶萬科廣場自2016年11月正式對外運營后，日均客流量約7萬，2017年的全年客流達到2500萬人次并突破16.5億的卓越銷售額業績，成為眾多商業地產行業人士前往上海必游之地。

▼

上海七寶萬科廣場的數字化

在數字化方面，七寶萬科廣場采用行業高端智能客流系統對廣場客流進行精準采集和分析，采用人臉識別系統優化VIP顧客服務，利用數字標牌等技術對客流信息和環境數據進行傳播、倡導往來顧客共同構建綠色智能的生態壞境、打造七寶萬科廣場的環保生態標簽。

▼

上海七寶萬科廣場的數字化之

智能客流

上海七寶萬科廣場的品牌理念，決定了其對顧客數據的重視程度。而客流作為基礎的顧客數據和考量購物中心的指標之一，其準確性會影響到后續的商業分析和運營決策。上海聯縱根據項目需求，在廣場外圍通道(即廣場所有出入口)、各樓層扶梯口以及廣場的主力區域全面部署了行業精準度最高的雙目立體影像解析客流采集和分析一體機（即3D客流一體機），精準統計廣場的客流及其分布狀況，平均準確率達到95%以上。 

購物廣場除了需要掌握基本的客流進出、場內人數等數據，隨著運營的進一步深化，還需要清楚地了解顧客的場內行為數據，如大多數顧客都喜歡光顧哪些區域、哪些樓層、平均逛了多少店鋪、停留了多長時間等更為詳細的后期分析和統計信息。七寶萬科廣場采用上海聯縱專門為其量身定制的客流大數據報表分析。翔實的數據、電子熱力地圖和各類圖表匯總，結合廣場的銷售、租金信息，有助廣場適時調整業態分布、有效開展市場活動吸引和鎖定客流、提高商鋪的出租率、鞏固和商戶的關系、以及合理的配置人員提高運營效率。

▼

上海七寶萬科廣場的數字化之

人臉識別

采用上海聯縱提供的智能人臉識別系統，識別往來VIP貴賓室的顧客，比如在數字屏上顯示特定信息（如歡迎XXX等）。貼心定制的內容和服務，彰顯七寶萬科廣場對顧客的關懷備至，對于維系忠實顧客和提升顧客體驗起到積極的作用。據悉，上海聯縱的第二代智能人臉系統即將推出，屆時將會為各類實體零售和購物中心的精準營銷和運營帶來更大便利。

▼

上海七寶萬科廣場的數字化之

數字標牌

上海七寶廣場從項目之初，就積極響應環�；顒�、倡導人們綠色消費，引領商業地產綠色生態服務發展新方向。廣場采用了先進高效的靜電除塵系統，凈化含塵氣體，將有害氣體斬斷在外，將24萬方超大體量的購物中心整體覆蓋。此外，上海七寶萬科廣場是典型的地鐵上蓋項目，廣場的出入口直連地鐵9號線。七寶萬科廣場希望通過直觀、有效的方式向廣大的顧客傳遞“生態環�！钡臉撕�、倡導綠色出行和塑造正面的品牌形象。

為此，上海聯縱分別在9號線地鐵抵達處和廣場的出入口部署了數字標牌系統，通過高清的工業屏實時將入場客流、環境監測數據和倡導地鐵出行低碳節能的標語進行播報。

▼

結語

以上僅就上海聯縱參與的部分，對以上海七寶萬科廣場為例的購物中心有關的數字化系統建設進行了簡單的分析。準確的客流信息有利客觀評估物業價值，輔助招商；深度掌握客流數據，有助改善商場運營效率；而剖析顧客游逛規律，可提高市場活動效果。通過人臉識別對VIP身份進行識別，可實現精準營銷和客戶關懷。而數字標牌的綜合利用，有助提升品牌形象和進行價值宣傳。

購物中心若想在競爭中突圍，勢必要把數字化作為核心要素，通過數字驅動發揮實體商業的大數據優勢，通過精密的顧客數據分析，將傳統的鏈式價值鏈轉變為以消費者為中心的環形價值鏈，真正吸引和鎖定了客流才能立于不敗之地。