國內大中型零售企業已經全面啟動“全渠道”轉型，據中國連鎖經營協會的調研數據顯示，2015年中國百強連鎖企業中，已有83家全面啟動網絡零售戰略，其中近80%的企業擁有自建平臺，超過70%的企業采用兩種及以上的線上渠道開展網絡零售。此外，中國連鎖百強企業中，移動端銷售占到企業網絡銷售額30%以上的企業達到58%。

從線下實體店到開展多維度數字化營銷渠道，對于連鎖企業而言是針對現有“電商”模式的“補位”舉措。而接下來，他們的業務重點，則是聚焦在實體店和數字化渠道的資源整合層面。這無疑需要連鎖零售企業具備后端基礎架構對于“數據”感知、分析和判斷的能力。只有具備這樣的“洞察力”，才能夠將線下和線上渠道資源盤活。

多維度“感知”IA架構需“海納百川”

多維度“感知”能力的獲得，能夠讓傳統零售企業進一步將客戶服務流程精細化。以往客戶的店內行為，只能依靠店內經理或是其他員工來完成跟蹤、記錄。在沒有任何IT輔助的情況下，這種記錄也顯得非常粗糙。如今，借助RIFD標簽，連鎖企業能夠清楚的了解到用戶對商品的挑選情況。依托店內提供的無線網絡服務，零售店能夠準確記錄客戶行為軌跡。與此同時，結合相應的App軟件，連鎖企業甚至可以將一系列個性化服務延伸到原有的服務“盲區”。

三胞集團有限公司在自身開發的App中，將原有的“客戶忠誠度”營銷方案進行了集成，同時又在此基礎上添加了VIP用戶增值服務。這種移動端與實體店之間信息資源整合，讓三胞集團在其旗下的實體店營銷服務中，可以為VIP客戶提供提前預留車位的貴賓服務體驗。從顧客出行購物開始，到店內購物挑選，再到商品試用和購買，所有這一系列的消費行為均需要被有效的“感知”。整個業務流程觸及各種物聯網設備的集成、移動端App信息的整合，以及店內數據實時分析、后臺數據分析判斷，等多種復雜的計算狀態。

英特爾所提供的物聯網網關技術，不僅僅能夠實現與各類新舊物聯網設備的信息整合，同時還具備店內各類數字化營銷平臺整合和信息計算處理的功能。與此同時，連鎖企業還可以借助英特爾IA架構所構建的云計算平臺，通過私有云、混合云或是公有云的模式，實現與App移動端數據信息的整合。構建在這樣的一個全稱對“數據”透明感知的IT環境下，能夠讓連鎖企業在構建“全渠道營銷”體系時，將現有的服務觸角延伸到客戶產生消費需求的每一個角落。

多維度“營銷”策略

IA架構讓數據“活”起來

三胞集團董事長此前就曾經對連鎖零售業數字化轉型表明了自己的觀點，他指出：“在未來的商業模式中，互聯網、商品、店面都是技術和手段，今后數據才是零售業的核心資產，但只有可追蹤、可分析、可聯系的數據才有真正的價值。”

在三胞集團副總裁兼CIO王明遠的介紹中，三胞集團圍繞最終客戶構建了一幅完整的“統一視圖”。這其中涵蓋了客戶基本個人信息、消費能力、消費偏好、到店行為、網上購物行為等多種數據。消費者個體數的全維度的累積，為連鎖零售企業展開數據分析，進而有針對性的開展零售店數字化體驗轉型提供了有力的依據。

數字化體驗的“玄妙”之處，不再于它表現出來的互動體驗，而是隱藏其背后的對客戶數據的分析計算。英特爾x86架構能夠讓企業依托“SDI（軟件定義基礎架構）”的思路，將計算、網絡、存儲等資源進行“池化”。實現了靈活，高效的響應，連鎖企業因數字化轉型而日益產生的對數據處理越來越高的需求。這種需求涵蓋了，連鎖店內實時產生的數據資源，以及后臺不斷計算累積衍生的更加海量的數據進行處理。

正是因為有了這樣堅實的數據中駕馭能力，才讓三胞集團實現了傳統店面的數字化創新。日前，三胞集團、英特爾、埃森哲、甲骨文宣布合作共同研究零售發展的管理和技術趨勢，促進相關技術快速落地。與此同時，三胞集團推出了名為“Hi-shop”品牌的數字化體驗店。在“Hi-shop”店內，用戶可以借助數字互動標牌、人臉識別技術等前端技術，整合后端系統資源，實現為店內顧客提供個性化數字化服務的新型營銷服務。