政務窗口智能導視系統，主要由行政中心信息發布導引系統、信息發布及顯示系統構成。作為這方面的專家，武漢星際互動推出的政務窗口智能導視系統是國內最為先進，并專門服務于大型辦事窗口（政務中心）的全液晶信息發布平臺。

基于政務內部計算機網絡，采用全嵌入式一體化液晶播放設備，實現智能排隊叫號、公共微信服務、桌面雙屏交互、自助查詢、申報人管理、信息發布等各項功能。改善政務服務中心辦事服務水平，提高政務工作的辦事效率；改善了群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環境中感受到真正的優質服務。

如今，武漢星際互動已參與了南通市政務服務中心、如東政務中心、武漢市民之家、十堰政務服務中心、宜昌市夷陵交警大隊等行政服務中心窗口智能導視系統的建設，結合多年來的經驗，就政務服務中心智能化系統建設談談一些經驗以及看法。

政務服務中心（行政審批中心）的目的

無因不成果， 既談到政務服務中心智能化系統建設，不得不談談政府部門建設政務服務中心（行政審批中心）的目的——將行政服務事項納入中心統一受理、集中辦理，統一監督，響應中央提出的建設服務型政府的口號，更加快捷、方便地為企業、群眾服務。由于政務服務中心建設完成后將有多個政府部門窗口單位入駐，同時前來辦事的人眾多。因此在信息發布及導引、辦公網絡等智能化方面建設進行重點考慮。 

政務服務中心（行政審批中心）的目的原則

另外，政務服務中心智能化在系統設計上充分考慮到長遠發展需要，按照“統一規劃、統一建設、統一管理、信息共享、資源整合”的方針，遵循以下原則： 

一、前瞻性

采用符合目前業界計算機及應用系統發展趨勢的主流技術，技術先進并趨于成熟的、被公眾認可的優質產品。既保證當前系統的高可靠性，又能適應未來技術的發展，滿足多業務發展的要求。

在軟件設計方案要面向未來，技術必須具有先進性和前瞻性，以確保在未來3-5年內不落后，同時也要堅持實用的原則，在滿足性能價格比的前提下，堅持選用符合標準的、先進成熟的產品和開發平臺。

二、擴展性

本系統是各類政務信息交匯點，內含大量的政府業務數據，并且隨著系統的應用面拓展和時間的積累，系統的數據量和用戶訪問量會逐漸上升，因此系統必須在軟件和硬件性能上可以靈活的拓展，滿足大規模應用系統的響應要求。

行政服務中心作為全區各部門對群眾企業集中服務的物理大廳，人員來自各個部門，業務范圍廣，必須充分利用現有的政務信息化資源，充分整合。

三、可靠性

本系統涉及面廣，設計上要充分考慮其大量硬件設備、軟件系統和數據信息資源的實時服務特點，要保證網絡、系統、數據的安全，保證系統運行的可靠，防止單點故障，對保密信息應充分保證其安全。

系統應能提供有效的安全保障，保證政務應用平臺內部信息安全，保證單位之間的辦公信息能夠安全傳送與接收，提供完整的基于INTRANET的安全保密機制。

同時，行政服務中心必須和電子監察系統等其它系統做好系統對接工作，實現信息共享，減少數據重復錄入工作，保持信息的一致性，提高信息的全面、規范、時效。

政務服務中心（行政審批中心）的考量

首先需要考量到的是入住的窗口單位數量和部門，需要進駐單位的窗口辦工人員數量，對辦公網絡的要求、中心機房的位置及網絡規模等。

其次要考量的是安防系統建設，政務服務中心是人員密集的政務對外服務機構，政務服務中心安防系統主要包括視頻監控、門禁、巡更、防盜報警等子系統。

第三個比較重要的方面是信息化管理系統，信處管理系統包括排隊叫號管理系統和信息發布系統2個子部分。排隊叫號管理系統又包括排隊叫號、電子評價和窗口LED電子屏顯示3個部分，排隊叫號、電子評價和窗口LED顯示屏在后端共用一套軟件考慮。