項目背景

隨著黨的十八大的召開，新形勢下對公安機關信訪工作提出了更高的要求。公安部信訪三期信息系統已經部署完成。為更好的完成公安機關信訪工作，切實提升信訪工作為人民群眾服務的水平，省公安廳要求采用目前更為先進的技術，方案，產品，同時這些技術、方案、產品又需要一定程度的前瞻性和先進性，以保證系統在未來幾年之內可以連續滿足公安信訪機關的需求。

根據新形勢下的公安信訪工作的需求，及公安部信訪辦【公辦信（2015）416號】文件要求，結合公安部信訪三期信息系統部署要求和我省公安機關遠程信訪接待系統實際情況，深圳市捷視飛通科技股份有限公司助力河南省各級公安機關信訪部門不同程度的建設了視頻接訪系統，實現了遠程接訪的需求，一定程度上提高了工作效率。

系統拓撲圖

系統方案簡述

系統采用多級模式，分別建立省廳遠程視頻信訪接待室、地市局遠程視頻信訪接待室、縣局遠程視頻信訪接待室、派出所遠程視頻信訪接待室四級視頻信訪接待室。

在省廳視頻信訪接待室部署一級遠程視頻信訪管理平臺，負責對本系統所有用戶/設備管理、權限分配、身份認證、授權管理、視音頻信號的交換處理等、是本系統的“中樞”。同時還在省市中心部署二級遠程視頻信訪接待室，在縣級部署三級遠程視頻信訪接待室。派出所部署四級遠程視頻信訪室。通過各級遠程視頻信訪系統級聯，實現四級遠程視頻信訪接待系統圖像信息和指揮信息等數據的傳遞。每級視頻接訪室均可接入任意一級遠程視頻信訪室圖像。

在實際應用中，各級遠程視頻信訪接待室部署的遠程視頻信訪管理平臺通過與各級遠程視頻信訪接待室視頻接訪終端相聯接。實現各級遠程視頻信訪系統的互聯互通，以及上級領導機關對下級的視頻信訪視音頻信號的監督監控。同時各級領導均可通過在遠程視頻信訪接待室部署的視頻信訪接待終端實現四級的遠程視頻信訪指揮調度，由省廳領導或市局領導對縣級進行指揮調度，省廳可以召開全省遠程視頻信訪觀摩會議和處理各種應急信訪突發情況。

實現業務功能

遠程視頻信訪

在各市局、縣局遠程視頻信訪接待室和省廳視頻信訪接待室，分別部署是視頻信訪接待終端，并通過攝像機采集圖像，通過話筒采集聲音，提供遠程視頻信訪接待服務。同時終端可以顯示各級視頻信訪終端的圖像，終端支持單畫面顯示、多畫面顯示模式。

全局聯動/接訪

省級部門的指示精神或某項具體任務需要面向全省下達時，省級視頻信訪接待室可以面向下級縣市全部視頻信訪接待室進行全局指揮，下屬所有單位都能同時收聽收看到省級視頻信訪接待室及調度中心的語音和圖像。

專向接訪

上級單位由于遠程視頻接訪需要，需要與某下級單位專項接訪時，可以啟用此項功能，和下屬任意視頻信訪室進行單獨的雙向溝通，進行案件的接訪處理。

監聽監視

遠程視頻信訪管理平臺需要對直屬下級實行監督、考核時，上級遠程視頻信訪管理平臺可以監聽監視直屬下級遠程視頻信訪管理平臺的所有圖像和聲音。

文檔共享

任意一臺視頻信訪接待終端的文檔都可以實現相互的共享，從而達到文檔共享。

指揮協調

省廳領導可以讓各市局或縣局之間進行音視頻信息交互，實現相互協調。同時市局（縣局）可與下級的縣局（派出所）之間進行音視頻及文字信息交互協調。

應急處置

當發生突發性事件或緊急信訪案件時，各級領導又不能及時趕到現場，此時可以通過指揮調度與協同功能召集相關領導，一方面可以在視頻信訪接待室，對任意的視頻信訪接待室圖像進行觀看及瀏覽，同時可以進行云臺/鏡頭遠程控制，對突發性事件或需緊急處理的信訪案件進行處置。

視頻會議

系統可以滿足全省范圍內的大型工作視頻會議，業務培訓視頻會議。

結束語

客戶反饋使用遠程視頻信訪系統后增強了辦事的透明度和公開度，拓寬了信訪渠道，提高了接訪工作效率。