作為一個聯結的社會，我們不斷受到各方面細信息的轟炸。每天都有郵件、短信、電話、彈出窗口、廣告和談話來爭奪我們有限的注意力。我們的大腦吸收信息容量的能力有限，所以會過濾掉一些不相關的信息。

惠普零售方案全球業務部門的副總Ray Carlin聲稱：“為了在現今聯結的社會保持競爭力和利益，零售商必須要能夠吸引顧客，提供全方位服務和實時的個性化服務來改善顧客體驗。為了通過顧客的過濾器，并保持首選，對于零售商來說需要最大化的改善信息的相關性”。

相關、及時的內容創建和參與

首先我們創建的內容必須通過相關性測試，從而進入店內關系的下一階段：參與。技術使得公司和零售商能夠創建個性化的信息，從顧客的見解出發進行更好的針對性交流，并且專注于顧客的具體標準，像是個人理解力。一天中不同的時間和包括天氣的環境條件也會對理解力產生影響。推出類似暴風雪中的輪胎防滑鏈和暴雨中的擋風玻璃雨刷片這樣介紹產品和功能的相關信息，不僅在理論上行得通，而且基于目前的技術使之成為現實。

動態數字信息的其中一個好處是能夠接受各種來源的信息，以及定制相應的內容，同時保證緊密的相關性。然后更進一步，使用圖像、動畫和全動態視頻展示功能和好處。因為人們大腦的原始區域會嘗試提供相關性，所以任何能激勵人們信任的都很有價值。

2010年6月網上零售商的調查顯示，幾乎64%的受訪者觀看用戶生成視頻回顧，而且在這其中75%多的聲稱這有助于他們做出購買決策。動態信息與類似Facebook, Twitter 或YouTube這樣的第三方結合會為內容的生成帶來更多好處。如56iq微博大屏幕就將微博互動引入數字大屏幕，通過線上線下互動有效提升了觀眾參與度。對提升應用現場氛圍和品牌傳播都有積極的作用。當技術保證雙向溝通后，就能通過結合視頻展示和用戶評論增加相關性，為顧客提供有用的低成本營銷信息。

相關性不僅能影響顧客，還能調動顧客的參與。當顧客覺得他們的心聲被聽到，就會積極參與。而且保持相關性也能保證參與和產生影響。相關性越久越深，人們也就參與的越久越深。

店內數字技術使得顧客能獲取個性化信息，提供一對一的近距離溝通。使用目前的技術，像是基于不同的時段設置競價和基于攝像頭實現觀眾的實時測量，公司和零售商能夠幾乎自動的傳遞針對顧客個人相關的內容。個性化針對性信息的傳達的最佳例子是交互式的數字亭應用，需要注冊、郵箱地址、電話號碼，甚至是人們的正臉。